We doen ons best om je zo goed mogelijk te helpen. Toch kan het gebeuren dat je ergens niet tevreden over bent. Dat kan gaan over je behandeling, de communicatie, de manier waarop je bent bejegend of de organisatie van de praktijk.
Vertel het ons. Vaak is er sprake van een misverstand dat we samen snel kunnen oplossen. En we leren van je feedback, zodat we onze zorg steeds beter kunnen maken.
De snelste weg is meestal een gesprek met je eigen fysiotherapeut. Geef het aan tijdens of na je afspraak, of bel of mail even. Samen kijken we hoe we het kunnen oplossen.
Kom je er samen niet uit? Mail dan naar info@defysiovrienden.nl en beschrijf kort wat er is gebeurd en wat je graag zou willen. We nemen binnen een week contact met je op en plannen samen een gesprek.
De Fysiovrienden is aangesloten bij de Klachtenregeling Fysiotherapie van het KNGF. Kom je er met ons niet uit, of wil je liever meteen met een onafhankelijke partij praten? Dan kun je je klacht kosteloos indienen via het KNGF-meldformulier.
Een onafhankelijke klachtenfunctionaris neemt dan contact met je op. Die helpt je om je klacht te verwoorden en bemiddelt tussen jou en de praktijk.
Ben je niet tevreden over de uitkomst? Dan kun je binnen een jaar na het schriftelijke oordeel van de praktijk je klacht voorleggen aan de Geschillencommissie Fysiotherapie. De gebeurtenis mag dan niet langer dan vijf jaar geleden zijn.
De commissie doet een bindende uitspraak. Voor het indienen van een geschil kan een kleine vergoeding (griffierecht) gevraagd worden.
Heb je vragen over het KNGF-meldformulier? Bel dan 033 467 29 00 (kies in het keuzemenu optie 1 en daarna optie 3) of mail naar klachtenregeling@kngf.nl.